Nota: PayPal è il fornitore di servizi per i pagamenti su ccvision. Disattivare il pulsante "Apri un conto PayPal" se non si desidera aprire un conto PayPal.

Utilizziamo PayPal per tutte le modalità di pagamento. Per consentirci di aiutarvi, vi preghiamo di descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile (modalità di pagamento, banca, messaggio di errore ecc.) e di creare uno screenshot.

1. Problemi tecnici generali

Possibili cause

• Errore di connessione
• Errori di visualizzazione sulla pagina

Soluzioni rapide

• In caso di errore di rete, attendere qualche istante e riprovare
• Disattivare temporaneamente i blocchi pubblicitari
• Provare con un altro browser

2. PayPal richiede l'accesso in caso di pagamento con carta di credito o addebito diretto SEPA

Perché succede?

• A volte PayPal rifiuta singoli pagamenti (controllo di sicurezza)
• Alcune banche, in caso di pagamenti identici ripetuti, segnalano a titolo precauzionale un sospetto di frode (ad es. in caso di acquisti singoli di veicoli)
• PayPal classifica occasionalmente le piccole banche dirette come meno affidabili

Soluzioni

• Contattare la propria banca (chiarire le segnalazioni di sospetto)
• Utilizzare un abbonamento anziché acquisti singoli
• Creare un conto PayPal, se richiesto da PayPal

3. PayPal: panoramica delle cause più comuni e delle relative soluzioni

3a. Problemi con il conto bancario

Possibili cause

• Conto nel Paese sbagliato / valuta errata
• Il nome non corrisponde ai dati PayPal
• Il conto è già collegato a troppi conti PayPal
• Collegato a un conto PayPal bloccato
• Gli account prepagati o online vengono rifiutati

Soluzioni

• Utilizzare un conto nello stesso Paese e con lo stesso nome
• Rimuovere i collegamenti precedenti
• Utilizzare un conto corrente normale
• Se il problema persiste: contattare l'assistenza PayPal

3b. Problemi con la carta di credito o di debito

Possibili cause

• Indirizzo di fatturazione ≠ indirizzo PayPal
• Carta già associata a un altro conto PayPal
• Carta rifiutata dall'emittente (controllo di sicurezza, limite)
• Account PayPal non completamente verificato

Soluzioni

• Verifica e correggi l'indirizzo
• Rimuovere la carta da un altro conto PayPal
• Richiedere l'abilitazione della carta o provare con un'altra carta
• Verifica completamente l'account PayPal (identità, e-mail)

3c. Problemi con l’account PayPal

Possibili cause

• Sospetto di accesso non autorizzato
• Verifiche legali in corso
• Violazione delle linee guida di PayPal
• Dati dell'account incompleti o errati

Soluzioni

• Accedi a PayPal → Segui la procedura di risoluzione dei conflitti
• Caricare i documenti richiesti (identità, indirizzo)
• Non aprire e-mail di avviso che non compaiono anche nel proprio conto (phishing)
• In caso di dubbi: contattare direttamente PayPal

Assistenza PayPal
Vai direttamente alla guida di PayPal ↗

Offriamo l'opzione di addebito diretto SEPA in tutta l'UE. Avete la possibilità di specificarlo durante il processo di ordinazione nel carrello.

Paga le fatture di creativ collection/ccvision comodamente online tramite Paypal o carta di credito: paga ora

I singoli file (disegni dei veicoli, grafica vettoriale e foto) possono essere scaricati direttamente dopo l'acquisto tramite il carrello. Riceverete anche una conferma d'ordine via e-mail con il link per il download, attivo per 72 ore. A seconda delle impostazioni del vostro browser, vi verrà chiesto in quale directory (cartella) salvare il file, oppure il file finirà direttamente nella cartella "Download" del vostro computer.

Alcuni file saranno ricevuti in formato ZIP compresso. Per poterli aprire nel vostro programma di grafica, dovete prima decomprimere il file ZIP. Di solito è sufficiente un doppio clic, altrimenti utilizzare un programma di decompressione.

Gli ordini di abbonamento vengono elaborati il più rapidamente possibile durante il nostro orario di lavoro. Di norma, riceverete un'e-mail poco dopo l'ordine con l'autorizzazione al download.

Quando si acquistano file tramite il nostro webshop, i link per il download vengono sempre visualizzati direttamente dopo il pagamento. Se ciò non avviene, è perché il vostro browser blocca il reindirizzamento da PayPal al nostro sito web.

Una soluzione rapida e pragmatica:
Dopo ogni ordine, riceverete un'e-mail con i link per il download.

Soluzione permanente (consigliata!):
Fare attenzione ai messaggi di avviso corrispondenti e consentire il reindirizzamento nelle impostazioni del browser.

Istruzioni per Firefox:
Se il messaggio di avviso appare in alto a sinistra, fare clic su"Impostazioni" accanto ad esso e poi su
"Consenti pop-up e reindirizzamenti di terzi per www.ccvision.de".
È possibile farlo in qualsiasi momento anche nelle impostazioni:
Privacy e sicurezza > Autorizzazioni > Blocca pop-up e reindirizzamenti di terzi > Eccezioni... > Inserire"https://www.ccvision.de" e fare clic su "Salva modifiche".

Dopo ogni ordine riceverete un'e-mail con la conferma dell'ordine e un link per il download e un'altra e-mail con la fattura in formato PDF. In caso di spedizione di merci fisiche, la fattura è allegata alla merce.

Importante: accedere solo con l'indirizzo e-mail inserito al momento dell'acquisto dell'abbonamento. Se si inserisce un indirizzo e-mail diverso, non sarà possibile scaricare alcun file. Se il problema persiste, inviateci un'e-mail (includendo il vostro numero di cliente).

Suggerimento:
Se si dispone di più indirizzi e-mail o se li si cambia nel tempo, si può creare rapidamente confusione. È possibile visualizzare e annotare il proprio indirizzo e-mail in qualsiasi momento nel proprio profilo dopo aver effettuato il login.

Spediamo in Germania con DHL. Verranno addebitate solo le spese effettivamente sostenute. Spediamo tutti gli ordini il più rapidamente possibile (di solito entro 24 ore) e consegniamo in tutto il mondo:

L'ordine è privo di rischi: avete un diritto di recesso di dieci giorni per i supporti dati sigillati. L'intero contenuto dei DVD è elencato nel manuale fornito. I file scaricati (foto, grafica vettoriale, modelli di veicoli) sono esclusi da questo regolamento.