Nota: PayPal es el proveedor de servicios para los pagos en ccvision. Desactive el botón "Abrir cuenta PayPal" si no desea abrir una cuenta PayPal.

Utilizamos PayPal para todas las formas de pago. Para poder ayudarle, le rogamos que describa el problema con la mayor precisión posible (forma de pago, banco, mensaje de error, etc.) y que haga una captura de pantalla.

1. Problemas técnicos generales

Posibles causas

• Error de conexión
• Errores de visualización en la página

Soluciones rápidas

• Si se produce un error de red, espera unos instantes y vuelve a intentarlo
• Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios
• Prueba con otro navegador

2. PayPal solicita iniciar sesión al pagar con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria SEPA

¿Por qué ocurre esto?

• PayPal rechaza a veces algunos pagos (control de seguridad)
• Algunos bancos, como medida de precaución, notifican una sospecha de fraude cuando se producen varios pagos idénticos (por ejemplo, en la compra de un vehículo)
• PayPal clasifica ocasionalmente a los pequeños bancos directos como menos fiables

Soluciones

• Ponte en contacto con tu banco habitual (aclara las notificaciones de sospecha).
• Utilizar una suscripción en lugar de compras puntuales
• Crear una cuenta de PayPal, si PayPal lo requiere

3. PayPal: resumen de las causas y soluciones más frecuentes

3a. Problemas con la cuenta bancaria

Posibles motivos

• La cuenta está en un país o una divisa incorrectos
• El nombre no coincide con los datos de PayPal
• La cuenta ya está vinculada a demasiadas cuentas de PayPal
• Vinculada a una cuenta de PayPal bloqueada
• Se rechazan las cuentas de prepago o las cuentas online

Soluciones

• Utiliza una cuenta del mismo país y con el mismo nombre
• Elimina los vínculos antiguos
• Utilizar una cuenta corriente normal
• Si el problema persiste: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal

3b. Problemas con la tarjeta de crédito o débito

Posibles causas

• Dirección de facturación ≠ dirección de PayPal
• La tarjeta ya está asociada a otra cuenta de PayPal
• Tarjeta rechazada por el emisor (comprobación de seguridad, límite)
• La cuenta de PayPal no está completamente verificada

Soluciones

• Comprueba y corrige la dirección
• Eliminar la tarjeta de otra cuenta de PayPal
• Solicitar que se desbloquee la tarjeta o probar con otra
• Verificar completamente la cuenta de PayPal (identidad, correo electrónico)

3c. Problemas con la cuenta de PayPal

Posibles causas

• Sospecha de acceso no autorizado
• Investigaciones legales en curso
• Incumplimiento de las políticas de PayPal
• Datos de la cuenta incompletos o erróneos

Soluciones

• Inicia sesión en PayPal → Sigue los pasos para resolver el conflicto
• Subir los documentos solicitados (identidad, dirección)
• No abras ningún correo electrónico con avisos que no aparezcan también en tu cuenta (phishing)
• En caso de duda: ponte en contacto directamente con PayPal

Ayuda de PayPal
Accede directamente a la ayuda de PayPal ↗

Ofrecemos la opción de adeudo directo SEPA en toda la UE. Tiene la opción de especificarlo durante el proceso de pedido en la cesta de la compra.

Pague cómodamente en línea las facturas de creativ collection/ccvision mediante Paypal o tarjeta de crédito: pagar ahora

Los archivos individuales (dibujos de vehículos, gráficos vectoriales y fotos) pueden descargarse directamente después de la compra a través de la cesta de la compra. También recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con el enlace de descarga, que estará activo durante 72 horas. Dependiendo de la configuración de su navegador, se le preguntará en qué directorio (carpeta) debe guardarse el archivo, o el archivo acabará directamente en la carpeta "Descargas" de su ordenador.

Recibirá algunos archivos en formato ZIP comprimido. Para poder abrirlos en su programa de gráficos, primero debe descomprimir el archivo ZIP. Normalmente basta con un doble clic; de lo contrario, utilice un programa de descompresión.

Los pedidos de suscripción se tramitan lo más rápidamente posible durante nuestro horario comercial. Por regla general, recibirá un correo electrónico poco después de su pedido con la autorización para la descarga.

Al comprar archivos a través de nuestra tienda online, los enlaces de descarga siempre se muestran directamente después del pago. Si no es así, es porque su navegador está bloqueando la redirección de PayPal a nuestro sitio web.

Solución pragmática y rápida:
Después de cada pedido, también recibirá un correo electrónico con los enlaces de descarga.

Solución permanente (recomendada):
Esté atento a los mensajes de advertencia correspondientes y permita la redirección en la configuración de su navegador.

Instrucciones para Firefox:
Si aparece el mensaje de advertencia en la parte superior izquierda, haga clic en"Configuración" junto a él y luego en
"Permitir ventanas emergentes y redireccionamientos de terceros para www.ccvision.de".
También puedes hacerlo en cualquier momento en la configuración:
Privacidad y seguridad > Permisos > Bloquear ventanas emergentes y redireccionamientos de terceros > Excepciones... > Introduzca"https://www.ccvision.de" y haga clic en "Guardar cambios".

Después de cada pedido recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y un enlace de descarga, así como otro correo electrónico con la factura en formato PDF. Cuando se envían mercancías físicas, la factura se adjunta a la mercancía.

Importante: Inicie sesión únicamente con la dirección de correo electrónico que introdujo al adquirir la suscripción. Si introduce una dirección de correo electrónico diferente, no podrá descargar ningún archivo. Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico (incluya su número de cliente).

Consejo:
Si tiene varias direcciones de correo electrónico o las cambia a lo largo del tiempo, puede confundirse rápidamente. Puede ver y anotar su dirección de correo electrónico en cualquier momento en su perfil después de iniciar sesión.

Enviamos dentro de Alemania con DHL. Sólo se cobrarán los gastos reales en que se haya incurrido. Enviamos todos los pedidos lo antes posible (normalmente en 24 horas) y a todo el mundo:

El pedido no entraña ningún riesgo: dispone de un derecho de devolución de diez días para los soportes de datos precintados. El contenido íntegro de los DVD figura en el manual suministrado. Quedan excluidos de esta normativa los archivos descargados (fotos, gráficos vectoriales, blueprints de vehículos).