Nota: PayPal es el proveedor de servicios para los pagos en ccvision. Desactive el botón "Abrir cuenta PayPal" si no desea abrir una cuenta PayPal.

Utilizamos PayPal para todos los métodos de pago. Para poder ayudarle, describa el problema con la mayor precisión posible (forma de pago, banco, mensaje de error, etc.) y haga una captura de pantalla.

1. problemas técnicos generales

Posibles causas

• Error de conexión
• Error de visualización en la página

Soluciones rápidas

• En caso de error de red, espere brevemente y vuelva a intentarlo
• Desactive temporalmente el bloqueador de anuncios
• Pruebe con otro navegador

2. PayPal requiere inicio de sesión para tarjeta de crédito o adeudo directo SEPA

¿Por qué ocurre esto?

• PayPal rechaza a veces pagos individuales (control de seguridad)
• Algunos bancos informan de sospechas de fraude para múltiples pagos idénticos como medida de precaución (por ejemplo, para compras individuales de vehículos)
• PayPal clasifica ocasionalmente a los bancos directos pequeños como menos fiables

Soluciones

• Póngase en contacto con su banco (aclare las sospechas)
• Utilice una suscripción en lugar de compras individuales
• Cree una cuenta PayPal si PayPal lo requiere

3 PayPal: Descripción general de las causas y soluciones más comunes

3a. Problemas con la cuenta bancaria

Posibles causas

• Cuenta en el país equivocado / moneda equivocada
• El nombre no coincide con los datos de PayPal
• Cuenta ya vinculada a demasiadas cuentas PayPal
• Cuenta vinculada a una cuenta PayPal bloqueada
• Se rechazan las cuentas de prepago o en línea

Soluciones

• Utilice una cuenta en el mismo país y con el mismo nombre
• Eliminar vínculos antiguos
• Utilice una cuenta corriente normal
• Si aún existe Póngase en contacto con el servicio de asistencia de PayPal

3b. Problemas con la tarjeta de crédito o débito

Posibles causas

• Dirección de facturación ≠ dirección de PayPal
• Tarjeta ya depositada en otra cuenta PayPal
• Tarjeta rechazada por el proveedor (comprobación de seguridad, límite)
• Cuenta PayPal no verificada por completo

Soluciones

• Compruebe y corrija la dirección
• Eliminar la tarjeta de otra cuenta PayPal
• Autorice la tarjeta o pruebe otra tarjeta
• Verificar completamente la cuenta PayPal (identidad, correo electrónico)

3c. Problemas con la cuenta PayPal

Motivos posibles

• Sospecha de acceso no autorizado
• Controles legales en curso
• Violación de las directrices de PayPal
• Datos de la cuenta incompletos o incorrectos

Soluciones

• Inicie sesión en PayPal → Siga las resoluciones de conflictos
• Cargar los documentos requeridos (identidad, dirección)
• No abrir correos electrónicos con advertencias que no aparezcan también en la cuenta (phishing)
• En caso de incertidumbre: póngase en contacto directamente con PayPal

Ayuda PayPal
Haga clic aquí para ir directamente a la ayuda de PayPal

Ofrecemos la opción de adeudo directo SEPA en toda la UE. Tiene la opción de especificarlo durante el proceso de pedido en la cesta de la compra.

Pague cómodamente en línea las facturas de creativ collection/ccvision mediante Paypal o tarjeta de crédito: pagar ahora

Los archivos individuales (dibujos de vehículos, gráficos vectoriales y fotos) pueden descargarse directamente después de la compra a través de la cesta de la compra. También recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con el enlace de descarga, que estará activo durante 72 horas. Dependiendo de la configuración de su navegador, se le preguntará en qué directorio (carpeta) debe guardarse el archivo, o el archivo acabará directamente en la carpeta "Descargas" de su ordenador.

Recibirá algunos archivos en formato ZIP comprimido. Para poder abrirlos en su programa de gráficos, primero debe descomprimir el archivo ZIP. Normalmente basta con un doble clic; de lo contrario, utilice un programa de descompresión.

Los pedidos de suscripción se tramitan lo más rápidamente posible durante nuestro horario comercial. Por regla general, recibirá un correo electrónico poco después de su pedido con la autorización para la descarga.

Al comprar archivos a través de nuestra tienda online, los enlaces de descarga siempre se muestran directamente después del pago. Si no es así, es porque su navegador está bloqueando la redirección de PayPal a nuestro sitio web.

Solución pragmática y rápida:
Después de cada pedido, también recibirá un correo electrónico con los enlaces de descarga.

Solución permanente (recomendada):
Esté atento a los mensajes de advertencia correspondientes y permita la redirección en la configuración de su navegador.

Instrucciones para Firefox:
Si aparece el mensaje de advertencia en la parte superior izquierda, haga clic en"Configuración" junto a él y luego en
"Permitir ventanas emergentes y redireccionamientos de terceros para www.ccvision.de".
También puedes hacerlo en cualquier momento en la configuración:
Privacidad y seguridad > Permisos > Bloquear ventanas emergentes y redireccionamientos de terceros > Excepciones... > Introduzca"https://www.ccvision.de" y haga clic en "Guardar cambios".

Después de cada pedido recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y un enlace de descarga, así como otro correo electrónico con la factura en formato PDF. Cuando se envían mercancías físicas, la factura se adjunta a la mercancía.

Importante: Inicie sesión únicamente con la dirección de correo electrónico que introdujo al adquirir la suscripción. Si introduce una dirección de correo electrónico diferente, no podrá descargar ningún archivo. Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico (incluya su número de cliente).

Consejo:
Si tiene varias direcciones de correo electrónico o las cambia a lo largo del tiempo, puede confundirse rápidamente. Puede ver y anotar su dirección de correo electrónico en cualquier momento en su perfil después de iniciar sesión.

Enviamos dentro de Alemania con DHL. Sólo se cobrarán los gastos reales en que se haya incurrido. Enviamos todos los pedidos lo antes posible (normalmente en 24 horas) y a todo el mundo:

El pedido no entraña ningún riesgo: dispone de un derecho de devolución de diez días para los soportes de datos precintados. El contenido íntegro de los DVD figura en el manual suministrado. Quedan excluidos de esta normativa los archivos descargados (fotos, gráficos vectoriales, blueprints de vehículos).