Remarque : PayPal est le prestataire de services pour les paiements sur ccvision. Désactivez le bouton "Ouvrir un compte PayPal" si vous ne souhaitez pas ouvrir de compte PayPal.

Nous utilisons PayPal pour tous les types de paiement. Pour pouvoir vous aider, veuillez décrire le problème le plus précisément possible (mode de paiement, banque, message d'erreur, etc.) et faire une capture d'écran.

1. problèmes techniques généraux

Causes possibles

• Erreur de connexion
• Erreur d'affichage sur la page

Solutions rapides

• En cas d'erreur de réseau, attendre un instant et réessayer
• Désactiver temporairement le bloqueur de publicité
• Tester un autre navigateur

2. PayPal demande un login pour les cartes de crédit ou les prélèvements SEPA.

Pourquoi cela se produit-il ?

• PayPal refuse parfois des paiements individuels (contrôle de sécurité).
• Certaines banques signalent par précaution un soupçon de fraude en cas de paiements identiques multiples (par ex. pour les achats individuels de véhicules).
• PayPal considère parfois les petites banques directes comme moins fiables.

Solutions

• Contacter la banque principale (clarifier les déclarations de soupçon)
• Utiliser un abonnement plutôt que des achats individuels
• Créer un compte PayPal si PayPal le demande.

3. PayPal : Causes fréquentes & solutions en un coup d'œil

3a. Problèmes avec le compte bancaire

Causes possibles

• Compte dans le mauvais pays / la mauvaise devise
• Nom ne correspondant pas aux données PayPal
• Compte déjà lié à trop de comptes PayPal
• Lié à un compte PayPal bloqué
• Les comptes prépayés ou en ligne sont refusés.

Solutions

• Utiliser un compte dans le même pays et avec le même nom
• Supprimer les anciens liens
• Utiliser un compte courant normal
• En cas de persistance : Contacter le support PayPal

3b. Problèmes avec la carte de crédit ou de débit

Raisons possibles

• Adresse de facturation ≠ adresse PayPal
• Carte déjà déposée sur un autre compte PayPal
• Carte refusée par le fournisseur (contrôle de sécurité, limite)
• Compte PayPal pas entièrement vérifié

Solutions

• Vérifier & corriger l'adresse
• Retirer la carte d'un autre compte PayPal
• Faire valider la carte ou tester une autre carte
• Vérification complète du compte PayPal (identité, e-mail)

3c. Problèmes avec le compte PayPal

Raisons possibles

• Soupçon d'accès non autorisé
• Contrôles légaux en cours
• Violation de la politique de PayPal
• Données de compte incomplètes ou erronées

Solutions

• Se connecter à PayPal → Suivre les solutions de conflit
• Télécharger les documents demandés (identité, adresse).
• Ne pas ouvrir les e-mails d'avertissement qui n'apparaissent pas également dans le compte (phishing).
• En cas d'incertitude : contacter directement PayPal

Aide de PayPal
Cliquez ici pour accéder directement à l'aide de PayPal

Nous proposons dans toute l'UE la possibilité du prélèvement SEPA. Vous avez la possibilité de l'indiquer dans le panier pendant le processus de commande.

Payez les factures de creativ collection/ccvision confortablement en ligne par Paypal ou carte de crédit : payer maintenant

Les fichiers individuels (dessins de véhicules, graphiques vectoriels et photos) peuvent être téléchargés directement après l'achat via le panier d'achat. En outre, vous recevez par e-mail une confirmation de commande avec le lien de téléchargement, qui est actif pendant 72 heures. Selon les paramètres de votre navigateur, il vous sera demandé dans quel répertoire (dossier) le fichier doit être enregistré ou le fichier atterrira directement dans le dossier "Téléchargements" de votre ordinateur.

Certains fichiers vous sont envoyés sous forme de fichier ZIP compressé. Pour pouvoir les ouvrir dans votre programme graphique, vous devez d'abord décompresser le fichier ZIP. En règle générale, un double clic suffit pour cela, sinon utilisez un programme de décompression.

Les commandes d'abonnement sont traitées le plus rapidement possible pendant nos heures de bureau. En règle générale, vous recevez peu de temps après votre commande un e-mail avec l'autorisation de téléchargement.

Lors de l'achat de fichiers via notre boutique en ligne, les liens de téléchargement s'affichent toujours directement après le paiement. Si ce n'est pas le cas, c'est parce que votre navigateur bloque la redirection de PayPal vers notre site.

Une solution pragmatique et rapide :
Après chaque commande, vous recevez en plus un e-mail avec les liens de téléchargement.

Solution permanente (recommandée !):
Faites attention aux messages d'avertissement correspondants et autorisez la redirection dans les paramètres de votre navigateur.

Instructions pour Firefox :
Si le message d'avertissement apparaît en haut à gauche, cliquez à côté sur"Paramètres" et ensuite sur
"Autoriser les pop-ups et les redirections tierces pour www.ccvision.de".
Vous pouvez également le faire à tout moment dans les paramètres :
Confidentialité et sécurité > Autorisations > Bloquer les pop-ups et les redirections tierces > Exceptions... > inscrire"https://www.ccvision.de" et cliquer sur "Enregistrer les modifications".

Après chaque commande, vous recevez un e-mail avec la confirmation de commande et un lien de téléchargement, ainsi qu'un autre e-mail avec la facture au format PDF. En cas d'envoi de marchandises physiques, la facture est jointe à la marchandise.

Important : connectez-vous uniquement avec l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'achat de l'abonnement. Si vous saisissez une autre adresse e-mail, vous ne pourrez pas télécharger de fichiers. Si le problème persiste, appelez-nous au +49 761 479240 ou envoyez-nous un e-mail (veuillez avoir votre numéro de client à disposition ou l'indiquer).

Conseil :
Si vous avez plusieurs adresses e-mail ou si vous en changez au fil du temps, une confusion peut rapidement survenir. Dans le profil, vous pouvez à tout moment consulter et noter votre adresse e-mail après vous être connecté.

Nous expédions en Allemagne avec DHL. Seuls les frais réellement encourus sont facturés. Nous expédions toutes les commandes le plus rapidement possible (en général dans les 24 heures) et livrons dans le monde entier :

La commande est sans risque : vous disposez d'un droit de retour de dix jours pour les supports de données scellés. L'ensemble du contenu des DVD est indiqué dans le manuel fourni avec le produit. Sont exclus de ce règlement les fichiers téléchargés (photos, graphiques vectoriels, modèles de véhicules).