Remarque : PayPal est le prestataire de services pour les paiements sur ccvision. Désactivez le bouton "Ouvrir un compte PayPal" si vous ne souhaitez pas ouvrir de compte PayPal.

Nous utilisons PayPal pour tous les modes de paiement. Afin que nous puissions vous aider, veuillez décrire le problème de manière aussi précise que possible (mode de paiement, banque, message d'erreur, etc.) et réaliser une capture d'écran.

1. Problèmes techniques généraux

Causes possibles

• Erreur de connexion
• Erreurs d'affichage sur la page

Solutions rapides

• En cas d'erreur réseau, patientez quelques instants puis réessayez
• Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités
• Essayez un autre navigateur

2. PayPal demande une connexion en cas de paiement par carte bancaire ou par prélèvement SEPA

Pourquoi cela se produit-il ?

• PayPal refuse parfois certains paiements (contrôle de sécurité)
• Certaines banques signalent, par mesure de précaution, un soupçon de fraude en cas de paiements identiques répétés (par exemple lors d'achats ponctuels de véhicules)
• PayPal considère parfois les petites banques en ligne comme moins fiables

Solutions

• Contacter sa banque (clarifier les signalements de suspicion)
• Privilégier un abonnement plutôt que des achats ponctuels
• Créer un compte PayPal si PayPal l'exige

3. PayPal : aperçu des causes fréquentes et des solutions

3a. Problèmes liés au compte bancaire

Causes possibles

• Compte dans le mauvais pays / dans la mauvaise devise
• Le nom ne correspond pas aux données PayPal
• Compte déjà associé à un trop grand nombre de comptes PayPal
• Associé à un compte PayPal bloqué
• Les comptes prépayés ou en ligne sont refusés

Solutions

• Utiliser un compte situé dans le même pays et au même nom
• Supprimer les anciens liens
• Utiliser un compte courant classique
• Si le problème persiste : contacter le service client PayPal

3b. Problèmes avec une carte de crédit ou de débit

Causes possibles

• Adresse de facturation ≠ adresse PayPal
• Carte déjà enregistrée sur un autre compte PayPal
• Carte refusée par l'émetteur (contrôle de sécurité, limite)
• Compte PayPal non entièrement vérifié

Solutions

• Vérifier et corriger l'adresse
• Supprimer la carte d'un autre compte PayPal
• Faire débloquer la carte ou essayer une autre carte
• Vérifier entièrement le compte PayPal (identité, e-mail)

3c. Problèmes liés au compte PayPal

Causes possibles

• Soupçon d'accès non autorisé
• Enquêtes judiciaires en cours
• Violation des directives PayPal
• Données de compte incomplètes ou erronées

Solutions

• Se connecter à PayPal → Suivre la procédure de résolution des litiges
• Téléverser les documents requis (identité, adresse)
• Ne pas ouvrir les e-mails d'avertissement qui n'apparaissent pas également dans le compte (hameçonnage)
• En cas de doute : contactez directement PayPal

Aide PayPal
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Nous proposons dans toute l'UE la possibilité du prélèvement SEPA. Vous avez la possibilité de l'indiquer dans le panier pendant le processus de commande.

Payez les factures de creativ collection/ccvision confortablement en ligne par Paypal ou carte de crédit : payer maintenant

Les fichiers individuels (dessins de véhicules, graphiques vectoriels et photos) peuvent être téléchargés directement après l'achat via le panier d'achat. En outre, vous recevez par e-mail une confirmation de commande avec le lien de téléchargement, qui est actif pendant 72 heures. Selon les paramètres de votre navigateur, il vous sera demandé dans quel répertoire (dossier) le fichier doit être enregistré ou le fichier atterrira directement dans le dossier "Téléchargements" de votre ordinateur.

Certains fichiers vous sont envoyés sous forme de fichier ZIP compressé. Pour pouvoir les ouvrir dans votre programme graphique, vous devez d'abord décompresser le fichier ZIP. En règle générale, un double clic suffit pour cela, sinon utilisez un programme de décompression.

Les commandes d'abonnement sont traitées le plus rapidement possible pendant nos heures de bureau. En règle générale, vous recevez peu de temps après votre commande un e-mail avec l'autorisation de téléchargement.

Lors de l'achat de fichiers via notre boutique en ligne, les liens de téléchargement s'affichent toujours directement après le paiement. Si ce n'est pas le cas, c'est parce que votre navigateur bloque la redirection de PayPal vers notre site.

Une solution pragmatique et rapide :
Après chaque commande, vous recevez en plus un e-mail avec les liens de téléchargement.

Solution permanente (recommandée !):
Faites attention aux messages d'avertissement correspondants et autorisez la redirection dans les paramètres de votre navigateur.

Instructions pour Firefox :
Si le message d'avertissement apparaît en haut à gauche, cliquez à côté sur"Paramètres" et ensuite sur
"Autoriser les pop-ups et les redirections tierces pour www.ccvision.de".
Vous pouvez également le faire à tout moment dans les paramètres :
Confidentialité et sécurité > Autorisations > Bloquer les pop-ups et les redirections tierces > Exceptions... > inscrire"https://www.ccvision.de" et cliquer sur "Enregistrer les modifications".

Après chaque commande, vous recevez un e-mail avec la confirmation de commande et un lien de téléchargement, ainsi qu'un autre e-mail avec la facture au format PDF. En cas d'envoi de marchandises physiques, la facture est jointe à la marchandise.

Important : connectez-vous uniquement avec l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'achat de l'abonnement. Si vous saisissez une autre adresse e-mail, vous ne pourrez pas télécharger de fichiers. Si le problème persiste, appelez-nous au +49 761 479240 ou envoyez-nous un e-mail (veuillez avoir votre numéro de client à disposition ou l'indiquer).

Conseil :
Si vous avez plusieurs adresses e-mail ou si vous en changez au fil du temps, une confusion peut rapidement survenir. Dans le profil, vous pouvez à tout moment consulter et noter votre adresse e-mail après vous être connecté.

Nous expédions en Allemagne avec DHL. Seuls les frais réellement encourus sont facturés. Nous expédions toutes les commandes le plus rapidement possible (en général dans les 24 heures) et livrons dans le monde entier :

La commande est sans risque : vous disposez d'un droit de retour de dix jours pour les supports de données scellés. L'ensemble du contenu des DVD est indiqué dans le manuel fourni avec le produit. Sont exclus de ce règlement les fichiers téléchargés (photos, graphiques vectoriels, modèles de véhicules).